CASE STUDY — EMAILS SANTANDER
Se detectaron problemas como: bloques de texto extensos baja jerarquía visual falta de foco en la acción principal diseño poco escaneable uso poco eficiente del espacio Esto generaba una experiencia de lectura poco clara y aumentaba la carga cognitiva del usuario.
Proceso
SNAPSHOT
Rol
UX / UI Designer
Tipo de proyecto
Optimización de comunicación · Diseño de emails
Contexto
Emails transaccionales / informativos
Objetivo
Mejorar comprensión, claridad y efectividad del mensaje
CONTEXTO
Comunicación crítica, pero poco optimizada
Los emails son uno de los principales canales de comunicación entre el banco y sus usuarios.
Sin embargo, muchos de estos correos estaban diseñados desde una lógica informativa más que experiencial, lo que dificultaba su lectura y comprensión.
En entornos digitales donde la atención es limitada, la claridad del mensaje es clave para evitar confusión o abandono.
PROBLEMA
Información relevante, pero difícil de procesar
Se detectaron problemas como:
- bloques de texto extensos
- baja jerarquía visual
- falta de foco en la acción principal
- diseño poco escaneable
- uso poco eficiente del espacio
Esto generaba una experiencia de lectura poco clara y aumentaba la carga cognitiva del usuario.
OBJETIVO
Hacer los emails más claros, rápidos de entender y accionables
- mejorar legibilidad
- priorizar información clave
- facilitar escaneo visual
- guiar la acción del usuario
- alinear diseño con comunicación
Diagrama de análisis
MI ROL
Diseño centrado en comunicación
Participé en el rediseño de templates de email, enfocándome en:
- estructura de contenido
- jerarquía visual
- diseño UI
- claridad del mensaje
- adaptación responsive
ENFOQUE
De informar a comunicar
El rediseño se abordó desde una lógica UX:
- menos texto, más claridad
- jerarquía visual definida
- foco en acción principal
- contenido escaneable
El objetivo no era solo “mostrar información”, sino facilitar su comprensión inmediata.
DECISIONES CLAVE
Simplificar para mejorar comprensión
Reducción de contenido
Se eliminaron textos redundantes y se priorizó lo esencial.
Jerarquía visual clara
- títulos más visibles
- separación de bloques
- uso de espacios
Foco en acción
Se reforzó la acción principal mediante:
- botones claros
- ubicación estratégica
- contraste visual
Escaneabilidad
Se diseñaron layouts que permiten:
- lectura rápida
- identificación inmediata de información clave
DISEÑO UI
Estructura clara y consistente
El nuevo diseño propone:
- bloques bien definidos
- uso consistente de tipografía
- jerarquía de colores
- separación visual clara
RESULTADO
Comunicación más clara y efectiva
El rediseño permitió:
- mejorar comprensión del mensaje
- reducir carga cognitiva
- facilitar la lectura
- destacar acciones clave
IMPACTO
Mejora en experiencia de usuario
Aunque no se midió directamente con métricas cuantitativas, el rediseño se orienta a mejorar factores clave de UX:
- claridad
- legibilidad
- usabilidad
Sabemos que optimizar estos aspectos puede impactar directamente en la efectividad de la comunicación digital.
REFLEXIÓN
La claridad también es UX
Este proyecto demuestra que la experiencia de usuario no solo ocurre en interfaces complejas, sino también en elementos cotidianos como un email.
Pequeños cambios en estructura y jerarquía pueden tener un gran impacto en la comprensión y efectividad de la comunicación.